Tại LUCKYSIM, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho thẻ SIM hoặc dịch vụ đã mua. Chính sách hoàn tiền này giải thích các điều kiện, quy trình và phương thức hoàn tiền cụ thể.

1. Các điều kiện áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

SIM không kích hoạt được

  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu thẻ SIM không thể kích hoạt được do lỗi từ phía LUCKY SIM hoặc nhà cung cấp mạng, và đã xác minh rằng không có lỗi từ phía khách hàng (như nhập sai thông tin hoặc không tuân thủ các hướng dẫn kích hoạt).

 Dịch vụ không hoạt động

  • Nếu thẻ SIM của bạn đã kích hoạt nhưng không thể sử dụng được (không kết nối mạng, không có tín hiệu) tại khu vực được hỗ trợ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Việc này sẽ được xem xét sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận sự cố không thể khắc phục.

Thời gian sử dụng không phù hợp

  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu thời gian hiệu lực của thẻ SIM không khớp với thông tin đã cung cấp khi mua hàng (ví dụ: SIM hết hạn sớm hơn thời gian cam kết).

Sản phẩm lỗi hoặc bị hư hại

  • Trong trường hợp thẻ SIM bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm mới.

 2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

 SIM đã sử dụng thành công

  • Sau khi thẻ SIM đã được kích hoạt và sử dụng thành công (tức đã có kết nối mạng và sử dụng dịch vụ), chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền cho những trường hợp này.

Sử dụng không đúng mục đích

  • Hoàn tiền sẽ không áp dụng trong trường hợp bạn sử dụng thẻ SIM không đúng với hướng dẫn hoặc với mục đích khác ngoài những mục đích mà thẻ SIM được thiết kế.

Lỗi từ phía khách hàng

  • Các lỗi phát sinh từ phía khách hàng, như không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, nhập sai thông tin khi kích hoạt, hoặc sử dụng sai vùng lãnh thổ hỗ trợ, sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.

Yêu cầu ngoài thời gian quy định

  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được thẻ SIM. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy trình hoàn tiền 

Nếu bạn đủ điều kiện để hoàn tiền, quy trình hoàn tiền sẽ diễn ra như sau:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

  • Bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của LUCKY SIM qua email hoặc hotline để gửi yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
    • Số đơn hàng hoặc mã giao dịch.
    • Mô tả vấn đề gặp phải.
    • Bằng chứng về lỗi sản phẩm (nếu có), như ảnh chụp, thông báo lỗi, hoặc thông tin kỹ thuật.

Xác minh và xử lý yêu cầu

  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh các thông tin và liên hệ với bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc để thông báo kết quả xác minh. Trong một số trường hợp phức tạp, quá trình này có thể mất thêm thời gian nhưng không quá 10 ngày làm việc.

Hoàn tiền

  • Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua hàng. Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 7-10 ngày làm việc tùy vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán bạn đã sử dụng.

Phương thức hoàn tiền

  • Chúng tôi hoàn tiền qua các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu bạn thanh toán qua COD (giao hàng thu tiền), chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương thức hoàn tiền qua chuyển khoản.

4. Thay đổi chính sách 

LUCKY SIM có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách hoàn tiền này mà không cần báo trước nhằm phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Chính sách mới sẽ được đăng tải công khai trên trang web của chúng tôi, và bạn có trách nhiệm theo dõi để cập nhật các thông tin mới nhất.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua:

  • Email: luckysim.support@tbdvn.vn
  • Hotline: +84902229225
  • Địa chỉ:  Số 16BTT11 Khu đô thị Văn Quán, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

LUCKYSIM – Luôn sẵn sàng phục vụ và hỗ trợ bạn!