CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KIỂM HÀNG

1. Chính sách đổi trả đối với SIM vật lý

LuckySim áp dụng chính sách “Một đổi một” trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng, biến dạng do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa được kích hoạt và còn nguyên trạng.

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa kích hoạt.
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).
• Có bằng chứng hình ảnh hoặc video khi mở hộp.

2. Chính sách đối với eSIM (Sản phẩm số)

Do eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được gửi qua email và kích hoạt trực tiếp, nên:

• Không áp dụng đổi trả sau khi QR eSIM đã được gửi và/hoặc đã kích hoạt thành công.
• Trường hợp QR lỗi kỹ thuật hoặc không kích hoạt được do lỗi hệ thống, LuckySim sẽ cấp lại eSIM mới tương đương.

3. Phương thức hoàn tiền

• Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, LuckySim sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

4. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích:

• Quay video quá trình mở hộp.
• Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện sai sót.

5. Trường hợp hỗ trợ linh động

LuckySim hỗ trợ linh hoạt trong các trường hợp:

• Khách cung cấp sai địa chỉ.
• Khách yêu cầu hẹn lại thời gian giao hàng.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tai nạn, sự cố vận chuyển…).

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

Email: support.luckysim@tbdvn.vn
Hotline: +84 902 229 225