LUCKYSIM에서는 고객이 당사의 제품과 서비스를 이용할 때 최대한의 만족을 보장하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 그러나 특정 경우에는 구매한 SIM 카드 또는 서비스에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 이 환불 정책은 환불을 요청할 수 있는 조건, 절차 및 방법을 설명합니다.

1. 환불 적용 조건

우리는 다음과 같은 경우에 환불 정책을 적용합니다:

• SIM 카드 활성화 실패:
  고객은 LUCKYSIM 또는 네트워크 제공업체의 오류로 인해 SIM 카드가 활성화되지 않는 경우, 고객의 잘못(잘못된 정보 입력 또는 활성화 지침 미준수)이 없음을 확인한 후 환불을 요청할 수 있습니다.

• 서비스 작동 불가:
  SIM 카드가 활성화되었지만 지원되는 지역에서 사용할 수 없는 경우(네트워크 연결 없음, 신호 없음) 환불을 요청할 수 있습니다. 기술 팀에서 문제를 해결할 수 없음을 확인한 후 이를 검토합니다.

• 사용 기간 불일치:
  고객은 SIM 카드의 유효 기간이 구매 시 제공된 정보와 일치하지 않는 경우(예: 약속된 시간보다 일찍 만료된 SIM) 환불을 요청할 수 있습니다.

• 제품 손상 또는 결함:
  SIM 카드가 배송 중 손상되거나 제조 결함이 있는 경우, 환불 또는 새 제품 교환을 요청할 수 있습니다.

2. 환불이 적용되지 않는 경우

우리는 다음과 같은 경우에 환불을 제공하지 않습니다:

• 성공적으로 사용된 SIM 카드:
  SIM 카드가 활성화되고 성공적으로 사용된 경우(즉, 네트워크에 연결되고 서비스를 사용한 경우), 이러한 경우에 대해서는 환불 정책이 적용되지 않습니다.

• 부적절한 사용:
  SIM 카드를 잘못된 목적이나 SIM 카드가 설계된 목적 이외의 용도로 사용할 경우 환불이 적용되지 않습니다.

• 고객의 오류:
  고객이 사용 지침을 따르지 않거나, 활성화 시 잘못된 정보를 입력하거나, 지원되지 않는 지역에서 사용하는 등 고객의 오류로 발생한 문제는 환불 자격이 없습니다.

• 규정된 시간 외 요청:
  환불 요청은 SIM 카드를 받은 날로부터 7일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간을 초과하면 환불 요청은 처리되지 않습니다.

3. 환불 절차

환불 자격이 있는 경우, 절차는 다음과 같이 진행됩니다:

• 고객 지원팀에 연락:
  환불 요청을 제출하기 위해 이메일이나 핫라인을 통해 LUCKYSIM 고객 지원팀에 연락해야 합니다. 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

  • 주문 번호 또는 거래 ID.
  • 발생한 문제에 대한 설명.
  • 제품 결함에 대한 증거(있을 경우), 예: 사진, 오류 메시지 또는 기술 정보.

• 요청 확인 및 처리:
  요청을 받은 후, 우리는 정보를 확인하고 3-5 근무일 이내에 결과를 안내하기 위해 귀하에게 연락합니다. 복잡한 경우 이 과정은 추가 시간이 소요될 수 있지만 10 근무일을 초과하지 않습니다.

• 환불:
  요청이 승인되면, 구매 시 사용한 원래 결제 방법을 통해 환불을 진행합니다. 환불 처리에는 사용한 은행이나 결제 게이트웨이에 따라 7-10 근무일이 소요될 수 있습니다.

• 환불 방법:
  우리는 신용카드, 전자지갑 또는 은행 이체와 같은 온라인 결제 방법을 통해 환불합니다. 만약 COD(착불 배송)로 결제하셨다면, 우리는 환불을 위해 은행 이체 방법을 협의하기 위해 연락할 것입니다.

4. 정책 변경

LUCKYSIM은 비즈니스 변경이나 법적 요구에 맞추기 위해 사전 통지 없이 이 환불 정책을 변경하거나 업데이트할 권리를 보유합니다. 새로운 정책은 당사 웹사이트에 공개 게시되며, 귀하는 최신 정보를 업데이트할 책임이 있습니다.

5. 지원 연락처

환불 정책에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우, 다음 방법으로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다:

• 이메일: luckysim.support@tbdvn.vn
• 핫라인: +84902229225
• 주소: 베트남 하노이시 하돈구 반콴 동네 16BTT11번지.

LUCKYSIM – 항상 귀하를 위해 서비스와 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다!