CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Giao hàng đối với SIM vật lý

• Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận COD.
• Thời gian xử lý đơn: 0–24 giờ làm việc.
• Thời gian giao hàng nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc (tùy đơn vị vận chuyển).
• Phí vận chuyển sẽ được thông báo khi khách hàng đặt hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát.

2. Giao hàng đối với eSIM (Gửi QR qua email)

• eSIM là sản phẩm kỹ thuật số và được gửi qua email khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
• QR eSIM sẽ được gửi sau khi LuckySim xác nhận thanh toán thành công.
• Thời gian gửi QR: Thông thường trong vòng 5–30 phút; tối đa 24 giờ trong trường hợp đặc biệt.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email (bao gồm hộp thư spam).

Thời điểm hoàn thành giao hàng đối với eSIM được tính khi hệ thống gửi thành công QR code đến email khách hàng.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin email, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
• Liên hệ ngay với LuckySim nếu không nhận được eSIM trong thời gian quy định.

4. Xử lý giao hàng không thành công

• Trường hợp giao SIM vật lý không thành công do khách cung cấp sai địa chỉ hoặc không nhận hàng, LuckySim có thể liên hệ để sắp xếp giao lại.
• Phí giao lại (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Email: support.luckysim@tbdvn.vn
Hotline: +84 902 229 225