在LUCKYSIM，我们始终努力确保客户在使用我们的产品和服务时获得最大的满意度。然而，在某些情况下，您可能会要求退还已购买的SIM卡或服务。此退款政策解释了具体的条件、流程和退款方式。

1. 适用退款的条件
我们在以下情况下提供退款政策：
– SIM卡无法激活
如果SIM卡因LUCKYSIM或网络供应商的错误而无法激活，且已确认客户无任何错误（如信息输入错误或未遵守激活说明），客户可以要求退款。
– 服务无法使用
如果您的SIM卡已激活但在支持的地区无法使用（无法连接网络或没有信号），您可以要求退款。在技术部门确认问题无法解决后，我们将进行处理。
– 使用期限不符合
如果SIM卡的有效期与购买时提供的信息不符（如SIM卡的到期时间比承诺的时间早），客户可以要求退款。
-产品损坏或有缺陷
如果SIM卡在运输过程中损坏或存在制造缺陷，您可以要求退款或更换新产品。

2. 不适用退款的情况
我们在以下情况下不提供退款：
– SIM卡已成功使用
一旦SIM卡已激活并成功使用（即已连接网络并使用服务），我们不提供退款。
– 不当使用
如果您未按照说明或将SIM卡用于非设计用途，则不提供退款。
– 客户错误
由于客户的错误导致的问题（如未遵守使用说明、激活时信息输入错误、或使用不支持的区域），将不提供退款。
– 超出时间要求
退款请求必须在您收到SIM卡后的7天内提交。超过此时间，我们将不处理退款请求。

3. 退款流程
如果您符合退款条件，退款流程如下：
– 联系客户支持
您需要通过电子邮件或服务热线联系LUCKYSIM的客户服务部门提交退款请求。请提供以下信息：
– 订单号或交易编号
– 遇到的问题描述
– 产品故障的证据（如照片、错误通知或技术信息）。
– 验证和处理请求
收到请求后，我们将核实信息，并在3-5个工作日内与您联系通知验证结果。某些复杂情况下，处理时间可能会延长，但不超过10个工作日。
– 退款
如果您的请求获批，我们将通过您购买时使用的原始付款方式进行退款。退款过程可能需要7-10个工作日，具体取决于您使用的银行或支付网关。
– 退款方式
我们通过在线支付方式如信用卡、电子钱包或银行转账进行退款。如果您通过货到付款（COD）支付，我们将联系您确认退款方式。

4. 政策变更
LUCKYSIM保留在无需通知的情况下更改或更新此退款政策的权利，以适应业务变化或法律要求。新政策将公布在我们的网站上，您有责任关注并更新最新信息。

5. 客户支持
如果您对我们的退款政策有任何疑问或不解，请通过以下方式联系：
– 邮箱：luckysim.support@tbdvn.vn
– 热线：+84902229225
– 地址：越南河内市河东区文全街道文全都市区BTT11号16号。

LUCKYSIM – 随时为您提供服务和支持！